Chatbot für Unternehmen
Ein Chatbot für Unternehmen beantwortet Anfragen automatisch – auf der Website, im Kundenservice oder intern als Assistent für das Firmenwissen.
Ein Chatbot ist ein Programm, das in natürlicher Sprache mit Menschen kommuniziert. Ein Chatbot für Unternehmen beantwortet wiederkehrende Fragen automatisch – auf der Website, im Service oder intern.
Moderne Chatbots verstehen Kontext
Frühere Chatbots arbeiteten mit starren Entscheidungsbäumen. Moderne Chatbots nutzen NLP und Sprachmodelle und verstehen frei formulierte Anliegen.
Einsatzgebiete
Im Kundenservice beantwortet ein Chatbot häufige Fragen rund um die Uhr. Intern greift er auf das Firmenwissen zu und liefert Mitarbeitern schnell Antworten aus Dokumenten und Richtlinien.
Worauf achten
Ein Chatbot ist nur so gut wie seine Anbindung an verlässliche Informationen. Wichtig ist außerdem, klar zu definieren, wann an einen Menschen übergeben wird – und ihn nach dem AI Act transparent als KI zu kennzeichnen.
Ein Online-Händler beantwortete immer dieselben Fragen zu Versand und Retoure. Ein Chatbot übernimmt diese nun rund um die Uhr – das Serviceteam hat rund 30 % weniger Standardanfragen.