Workflow-Automatisierung
Workflow-Automatisierung verbindet mehrere Arbeitsschritte zu einem durchgängigen Ablauf, der automatisch von der Auslösung bis zum Ergebnis läuft.
Ein Workflow ist eine Abfolge von Schritten, die zu einem Ergebnis führen – etwa von der Kundenanfrage über das Angebot bis zur Rechnung. Workflow-Automatisierung verbindet diese Schritte so, dass sie ohne mehrfaches manuelles Eingreifen ablaufen.
Beispiel aus der Praxis
Ein Kunde füllt ein Formular aus. Die Daten landen automatisch im CRM, der Kunde erhält eine Bestätigung, ein Angebot wird vorbereitet und nach einigen Tagen automatisch nachgefasst – falls keine Reaktion kommt.
Unterschied zur Prozessautomatisierung
Prozessautomatisierung ist der Oberbegriff; Workflow-Automatisierung betont den durchgängigen Ablauf über mehrere Schritte und Systeme hinweg, oft mit Plattformen wie Make.com oder n8n.
Vorteile
Statt isolierter Einzelschritte entsteht ein zusammenhängender Ablauf ohne Medienbrüche – das spart Zeit und reduziert Fehler.